Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026

Politica di rimborso e reso — Plastica Utile Bebè e Pet

Plastica Utile Bebè e Pet (plasticabebepet.sale), negozio indipendente multi-marca specializzato in plastica utile per bebè e pet, applica condizioni di reso e rimborso chiare e trasparenti. La vetrina online è gestita in modo stabile da Gestione Utilia Domestica S.r.l., società di gestione operativa a responsabilità limitata di diritto italiano, che cura catalogo, ordini e post-vendita secondo le condizioni pubblicate in vetrina.

Operatore: Plastica Utile Bebè e Pet — Via Alessandro Manzoni 27, 20121 Milano MI, Italia. Per ordini, spedizioni e resi l'assistenza clienti è disponibile via email.

1. Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Non è prevista una diversa durata per il reso: fa fede esclusivamente il termine di 30 giorni dalla consegna.

Per rispettare la finestra, è sufficiente avviare la richiesta entro 30 giorni dalla consegna, fornendo numero ordine e data di consegna.

2. Idoneità e condizioni del prodotto

Per essere idoneo al reso e al rimborso, l'articolo deve essere:

• acquistato su plasticabebepet.sale con ordine rintracciabile;
• richiesto entro 30 giorni dalla consegna;
• preferibilmente non utilizzato oltre la prova ragionevole, completo di accessori, etichette e imballo originale ove possibile.

Al ricevimento consigliamo di verificare confezione, numero di pezzi, funzionamento di chiusure e cerniere e corrispondenza con la scheda prodotto. Ogni scheda è verificata su denominazione, contenuto della confezione, misure e istruzioni d'uso prima della pubblicazione. In caso di anomalie, conservare imballo ed etichette per velocizzare la verifica.

3. Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare la pratica, scrivi all'assistenza indicando:

• Numero ordine e data di consegna;
• Foto di prodotto, etichette e imballo;
• Descrizione dell'anomalia e quando è stata notata;
• motivo della richiesta, recapito per ricontatto e, in caso di danno, foto del danno.

Il nostro flusso di gestione prevede:

• Conferma di ricezione con inoltro interno al reparto competente e numero di pratica;
• verifica di ordine, stato pagamento e spedizione;
• avvio della pratica secondo le finestre e modalità richiamate in vetrina.

4. Verifica per danni, errori, qualità e autenticità

Ci impegniamo a fornire solo articoli originali dei marchi in catalogo Stefanplast e Rotho, nuovi e non ricondizionati, salvo diversa ed esplicita indicazione nella scheda. L'approvvigionamento avviene solo tramite canali distributivi autorizzati, con tracciabilità di lotto e documenti conservati per ogni ingresso in magazzino.

Prima della spedizione effettuiamo un controllo visivo dell'integrità dell'imballo e del contenuto, con secondo controllo fotografico interno per le categorie fragili o composte da più pezzi.

Se segnali un prodotto danneggiato, errato, difettoso o con dubbi di autenticità, il reparto qualità applica questa perizia:

• Presa in carico e codice pratica comunicato al cliente;
• Confronto con scheda pubblicata e documenti di lotto;
• Eventuale richiesta di foto integrative o rientro per perizia;
• Esito motivato con proposta di soluzione.

Rispondiamo con primo esito entro i tempi dichiarati dal reparto qualità e completiamo la pratica con sostituzione o sistemazione contabile entro pochi giorni lavorativi dall'approvazione, con aggiornamenti scritti a ogni passaggio. Se la verifica interna conferma una non conformità di originalità o un difetto rilevante, offriamo sostituzione, riparazione dove possibile o rimborso, oltre al ritiro concordato dell'articolo.

5. Rimborso, sostituzione e metodi di pagamento

Una volta approvata la pratica, la sistemazione avviene come sostituzione o rimborso secondo la disciplina di garanzia e resi richiamata in vetrina. La gestione resi, le verifiche qualitative e i rimborsi sono curati da Gestione Utilia Domestica S.r.l. secondo le condizioni pubblicate.

Accettiamo carte di credito e PayPal. Il rimborso è emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diversa soluzione concordata. La pratica di reso e rimborso è coordinata dal reparto post-vendita fino alla chiusura contabile.

6. Spese di spedizione e reso

Si applicano le condizioni di spedizione pubblicate in vetrina:

• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €;
• Spedizione standard a 8,00 €.

Il coordinamento logistico segue la politica di spedizione vigente. Le eventuali spese di rientro e il trattamento delle spese di spedizione originarie sono confermati nella risposta alla pratica in base al motivo del reso: in caso di errore nostro, danno da trasporto, difetto o non conformità confermata, il ritiro è concordato con il cliente senza oneri aggiuntivi per la verifica.

7. Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per verifiche di originalità, conformità e difetti, con perizia fotografica, è competente il reparto qualità, che propone sostituzione o sistemazione contabile dopo l'esito motivato.

8. Contatti e orari di assistenza

Orario di servizio (Europe/Rome): Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00. I messaggi ricevuti fuori orario e nei festivi vengono messi in coda e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo, con priorità a spedizioni in transito e pratiche urgenti.

Supporto generale

• Email: support@plasticabebepet.sale
• Smistamento generale verso il reparto competente, informazioni su stato ordine — prima risposta entro 1 giorno lavorativo

Post-vendita — resi e rimborsi

• Email: assistenza-ordini@plasticabebepet.sale
• Supporto post-acquisto su ordini, fatture e pratiche di reso e rimborso — prima risposta entro 1 giorno lavorativo. Coordinatore: coordinatore post-vendita.

Qualità — conformità, difetti e autenticità

• Email: controllo-qualita@plasticabebepet.sale
• Verifiche di originalità, conformità e difetti — prima risposta entro 2 giorni lavorativi. Responsabile: responsabile qualità.

Per velocizzare ogni richiesta, indica sempre numero ordine se presente, motivo della richiesta, recapito per ricontatto e, per le pratiche qualità, prove d'acquisto tramite riferimento ordine, foto ed etichette.